ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR KUNDEN (GÄSTE)
für das Portal [www.bohemia.apartments](http://www.bohemia.apartments)
1. Einleitende Bestimmungen
1.1. Betreiber des Portals [www.bohemia.apartments](http://www.bohemia.apartments) (im Folgenden „Portal“) ist die Gesellschaft innovation hub s.r.o., mit Sitz Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, Tschechische Republik, ID-Nr. (IČ) 17791341, eingetragen beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 376735 (im Folgenden „Betreiber“).
Kontakttelefon: +420 705 947 611
Kontakt-E-Mail: [info@bohemia.apartments](mailto:info@bohemia.apartments)
1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „Bedingungen“) regeln die Nutzung des Portals sowie die Bedingungen für die Vermittlung von Beherbergungsreservierungen für Kunden/Gäste (im Folgenden „Kunde“).
1.3. Das Portal ist eine Online-Plattform, die es Kunden ermöglicht, Angebote für Unterkünfte zu suchen, eine Reservierung abzusenden und ein Vertragsverhältnis über die Beherbergung (oder einen vergleichbaren Vertrag) mit dem Anbieter der Beherbergung (im Folgenden „Anbieter“) abzuschließen.
1.4. Sofern bei einem konkreten Angebot nicht ausdrücklich angegeben ist, dass die Beherbergung unmittelbar durch den Betreiber erbracht wird, gilt, dass:
die Beherbergungsleistung durch den Anbieter erbracht wird und
das Vertragsverhältnis über die Beherbergung zwischen dem Kunden und dem Anbieter zustande kommt.
Der Betreiber tritt als Vermittler und als Anbieter der digitalen Dienstleistung des Portals auf.
1.5. Im Rahmen des Portals stellt der Betreiber die Einziehung von Zahlungen von Kunden sowie die Abwicklung der Zahlungen gegenüber den Anbietern gemäß Artikel 6 sicher.
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2. Begriffsbestimmungen
2.1. „Angebot“ ist die Darstellung der Unterkunft und der Bedingungen des Anbieters auf dem Portal (insbesondere Verfügbarkeit, Objektregeln, Preis, vor Ort zu zahlende Gebühren).
2.2. „Reservierung“ ist die Bestellung/Anfrage des Kunden zur Beherbergung, die über das Portal abgesendet wird.
2.3. „Reservierungsbestätigung“ ist die dem Kunden zugestellte elektronische Bestätigung, mit der die Reservierung angenommen wird.
2.4. „Aufenthaltspreis“ ist der Betrag, der in der Zusammenfassung vor Absenden der Reservierung und in der Reservierungsbestätigung angegeben ist.
2.5. „Vor-Ort-Gebühren“ sind Beträge, die der Kunde direkt vor Ort an den Anbieter zahlt (z. B. lokale Aufenthaltsabgabe, Parken, Energie), sofern diese im Angebot ausdrücklich als vor Ort zu zahlend ausgewiesen sind.
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3. Benutzerkonto, Geschäftsfähigkeit, Richtigkeit der Angaben
3.1. Der Kunde kann das Portal mit Registrierung oder ohne Registrierung nutzen, sofern das Portal dies zulässt. Bestimmte Funktionen können von der Einrichtung eines Kontos abhängig gemacht werden.
3.2. Mit dem Absenden der Reservierung bestätigt der Kunde, dass er mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist. Handelt der Kunde für mehrere Personen, ist er dafür verantwortlich, dass er befugt ist, auch für diese Personen zu handeln, und dass diese Personen die Regeln des Angebots einhalten.
3.3. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Der Kunde ist für die Sicherung der Zugangsdaten und für sämtliche über sein Konto vorgenommenen Aktivitäten verantwortlich.
3.4. Der Betreiber ist berechtigt, das Kundenkonto einzuschränken oder zu löschen, wenn der Kunde gegen diese Bedingungen verstößt, das Portal missbraucht oder Handlungen vornimmt, die den Anbieter, andere Nutzer oder den Betreiber gefährden.
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4. Reservierungsprozess und Zustandekommen von Verträgen
4.1. Angebote auf dem Portal werden in der Regel von Anbietern veröffentlicht. Das Portal kann den Modus „sofortige Bestätigung“ oder den Modus „Bestätigung durch den Anbieter“ ermöglichen.
4.2. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Anbieter kommt mit Zustellung der Reservierungsbestätigung an den Kunden zustande. Die Reservierungsbestätigung enthält insbesondere die Identifikation der Unterkunft, den Zeitraum, den Preis, die Objektregeln und die Stornobedingungen.
4.3. Zwischen dem Betreiber und dem Kunden entsteht ein Rechtsverhältnis über die Bereitstellung der digitalen Dienstleistung des Portals und die Vermittlung (einschließlich Zahlungsabwicklung) spätestens mit dem Absenden der Reservierung.
4.4. Für die Kommunikation wird die elektronische Form vereinbart (E-Mail, Konto im Portal, Nachrichten im Portal). Elektronische Mitteilungen gelten als schriftlich.
4.5. Offensichtliche Fehler: Der Betreiber behält sich das Recht vor, eine Reservierung bei einem offensichtlichen technischen Fehler (z. B. erkennbar falscher Preis oder Verfügbarkeit) nicht zu bestätigen. Wurde bereits eine Zahlung entgegengenommen, wird diese ohne unnötige Verzögerung zurückerstattet.
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5. Aufenthaltspreis, Vor-Ort-Gebühren, keine Kaution
5.1. Der Aufenthaltspreis wird vor Absenden der Reservierung und in der Reservierungsbestätigung angegeben.
5.2. Das Portal erhebt vom Kunden keine Service-/Reservierungsgebühr. Der Aufenthaltspreis entspricht dem vom Anbieter festgelegten Preis, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
5.3. Der Aufenthaltspreis kann Vor-Ort-Gebühren nicht enthalten. Diese Gebühren zahlt der Kunde direkt an den Anbieter gemäß Angebot und Reservierungsbestätigung.
5.4. Eine Kaution wird nicht erhoben, sofern bei einem konkreten Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
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6. Zahlungsbedingungen
6.1. Der Kunde zahlt 100 % des Aufenthaltspreises im Voraus über die auf dem Portal verfügbaren Zahlungsmethoden. Ohne Zahlung innerhalb der festgelegten Frist muss die Reservierung nicht bestätigt werden.
6.2. Der Betreiber stellt die Einziehung der Zahlung vom Kunden sowie die anschließende Abwicklung gegenüber dem Anbieter sicher. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Betreiber Zahlungsdienstleister/Zahlungsgateways nutzen kann; einzelne Schritte der Zahlungsabwicklung können deren Bedingungen unterliegen.
6.3. Zeitpunkt der Auszahlung an den Anbieter: Sofern im Angebot nichts anderes festgelegt ist, zahlt der Betreiber dem Anbieter den Unterkunftspreis innerhalb von 5 Werktagen nach Beginn des Aufenthalts (Check-in) aus. Der Betreiber ist berechtigt, die Auszahlung angemessen auszusetzen, wenn ein Betrugsverdacht, eine Zahlungsreklamation (Chargeback) oder die Bearbeitung einer berechtigten Rückerstattung vorliegt.
6.4. Steuer-/Rechnungsdokumente: Einen Beleg/Rechnung für die Beherbergungsleistung stellt in der Regel der Anbieter aus. Der Betreiber stellt einen Beleg nur dann aus, wenn er die Beherbergung selbst erbringt oder dies ausdrücklich vereinbart wurde.
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7. Änderungen der Reservierung
7.1. Änderungen des Zeitraums, der Personenzahl oder anderer wesentlicher Parameter sind nur mit Zustimmung des Anbieters möglich. Der Betreiber kann die Änderung vermitteln, garantiert diese jedoch nicht.
7.2. Eine Änderung kann zu einer Nachzahlung oder zu einer Rückerstattung der Differenz führen; das Verfahren richtet sich nach Artikel 9.
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8. Stornobedingungen – einheitlich nicht erstattungsfähig
8.1. Die Stornopolitik ist einheitlich und nicht erstattungsfähig: Nach Bestätigung der Reservierung ist der Aufenthaltspreis nicht erstattungsfähig; bei Stornierung des Aufenthalts durch den Kunden wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Aufenthaltspreises erhoben.
8.2. Die Stornierung wird wirksam, sobald der Kunde die Stornierung in seinem Benutzerkonto/Portal-Interface vornimmt oder sobald die Stornierung nachweislich an die E-Mail-Adresse [info@bohemia.apartments](mailto:info@bohemia.apartments) zugestellt wird.
8.3. No-show (Nichterscheinen): Erscheint der Kunde ohne Stornierung nicht zum Aufenthalt, gilt dies als Stornierung mit den Wirkungen nach Artikel 8.1.
8.4. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei Beherbergungsleistungen, die zu einem bestimmten Termin erbracht werden, das übliche Widerrufsrecht des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen grundsätzlich nicht zur Anwendung kommt; maßgeblich ist die vereinbarte Stornopolitik.
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9. Rückerstattung – Ausnahmen von der Nicht-Erstattungsfähigkeit (betrieblich und rechtlich angemessen)
9.1. Obwohl die Stornopolitik nicht erstattungsfähig ist, kann ein Anspruch auf Rückerstattung in folgenden Fällen entstehen:
a) Stornierung durch den Anbieter oder objektive Nichtverfügbarkeit der Unterkunft aus Gründen auf Seiten des Anbieters (z. B. Doppelbuchung, Schadenfall, Unbewohnbarkeit). In diesem Fall erstattet der Betreiber dem Kunden 100 % der erhaltenen Zahlung und kann eine Ersatzunterkunft anbieten.
b) Nichtbereitstellung der Unterkunft (der Kunde erscheint, die Unterkunft kann nicht bereitgestellt werden) oder sonstige wesentliche Pflichtverletzung des Anbieters (wesentliche Abweichung vom Angebot), sofern die Situation nachgewiesen und gemäß Artikel 11 bewertet wurde; in diesem Fall kann die Zahlung in angemessenem Umfang, typischerweise bis zu 100 %, erstattet werden.
c) Objektive Unmöglichkeit der Leistung aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse (z. B. verpflichtende Evakuierung, behördliche Schließung des Objekts), die die Bereitstellung der Unterkunft unmöglich machen; der Anspruch wird unter Berücksichtigung der Umstände und der Mitwirkung des Anbieters individuell beurteilt.
9.2. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Zahlung entgegengenommen wurde, sofern dies technisch möglich ist. Die Rückerstattung wird ohne unnötige Verzögerung eingeleitet, typischerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Anerkennung des Anspruchs; die Gutschrift hängt von der Bank/Zahlungsdienstleister ab.
9.3. Wechselkursdifferenzen und Bankgebühren auf Seiten des Kunden trägt der Kunde.
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10. Aufenthaltsregeln und Haftung des Kunden
10.1. Der Kunde ist verpflichtet, die Regeln des Angebots, die Hausordnung, die Check-in/Check-out-Anweisungen sowie die maximale Personenzahl einzuhalten.
10.2. Der Kunde haftet für Schäden, die dem Anbieter oder Dritten im Zusammenhang mit dem Aufenthalt entstehen, einschließlich Schäden, die durch Personen verursacht werden, die der Kunde in die Unterkunft mitbringt.
10.3. Verstößt der Kunde wesentlich gegen seine Pflichten (z. B. erhebliche Störung der Nachtruhe, unerlaubte Veranstaltungen, Überschreitung der Personenzahl), ist der Anbieter berechtigt, nach seinen Regeln und den gesetzlichen Vorschriften vorzugehen, einschließlich der Beendigung des Aufenthalts, sofern dies angemessen ist.
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11. Reklamationen und Problemlösung
11.1. Reklamationen bezüglich der Unterkunft (Zustand, Ausstattung, Sauberkeit, Übergabe) hat der Kunde ohne unnötige Verzögerung beim Anbieter geltend zu machen, idealerweise sofort nach Feststellung des Mangels, damit Abhilfe geschaffen werden kann.
11.2. Gleichzeitig wird dem Kunden empfohlen, den Support des Portals unter [info@bohemia.apartments](mailto:info@bohemia.apartments) oder telefonisch unter +420 705 947 611 zu kontaktieren, insbesondere wenn der Anbieter nicht reagiert oder eine Rückerstattung zu klären ist.
11.3. Der Betreiber leistet angemessene Unterstützung bei der Vermittlung der Kommunikation, haftet jedoch nicht für die eigentliche Erbringung der Beherbergungsleistung durch den Anbieter, sofern bei einem Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
11.4. Zur Beurteilung einer Reklamation/Rückerstattung kann der Betreiber in angemessenem Umfang Nachweise verlangen (z. B. Fotos, Kommunikation, Zeitangaben, Zeugenaussagen).
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12. Nutzerinhalte, Bewertungen, Moderation
12.1. Das Portal kann Kunden ermöglichen, Bewertungen und weitere Inhalte zu veröffentlichen. Der Kunde verpflichtet sich, keine rechtswidrigen Inhalte, Verleumdungen, Drohungen, Hassinhalte oder Inhalte zu veröffentlichen, die Rechte Dritter verletzen.
12.2. Der Betreiber ist berechtigt, Inhalte zu moderieren, zu verbergen oder zu entfernen, wenn sie gegen diese Bedingungen oder gesetzliche Vorschriften verstoßen.
12.3. Rechtswidrige Inhalte können an [info@bohemia.apartments](mailto:info@bohemia.apartments) gemeldet werden, unter Angabe des Links zum Inhalt und einer Begründung. Der Betreiber wird Meldungen innerhalb angemessener Fristen bearbeiten.
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13. Datenschutz und Cookies
13.1. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist der Betreiber. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO und den einschlägigen Rechtsvorschriften.
13.2. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten (Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen, Auftragsverarbeiter, Rechte der betroffenen Personen) sind in einem gesonderten Dokument „Datenschutzgrundsätze“ sowie Informationen zu Cookies in dem Dokument „Cookie-Richtlinie“ veröffentlicht auf dem Portal.
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14. Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR)
14.1. Kommt es zwischen dem Betreiber und dem Kunden als Verbraucher zu einem Streit, der nicht einvernehmlich gelöst werden kann, kann der Kunde einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsinspektion (ČOI) stellen.
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15. Haftung des Betreibers und Verfügbarkeit des Portals
15.1. Der Betreiber unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Verfügbarkeit des Portals sicherzustellen; er haftet jedoch nicht für vorübergehende Nichtverfügbarkeit, die durch Wartung, Ausfälle Dritter oder höhere Gewalt verursacht wird.
15.2. Der Betreiber haftet nicht für den Inhalt der Angebote der Anbieter oder für die Erbringung der Beherbergungsleistung durch den Anbieter, mit Ausnahme der Pflichten, die dem Betreiber als Betreiber des Portals obliegen (insbesondere Verarbeitung von Zahlungen und Rückerstattungen gemäß diesen Bedingungen).
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16. Schlussbestimmungen
16.1. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik.
16.2. Sollte eine Bestimmung unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
16.3. Der Betreiber ist berechtigt, diese Bedingungen zu ändern; Änderungen werden auf dem Portal veröffentlicht. Für bereits bestätigte Reservierungen gilt die zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung wirksame Fassung.
16.4. Diese Bedingungen treten am 01.01.2026 in Kraft.
