VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO ZÁKAZNÍKY
pro portál [www.bohemia.apartments](http://www.bohemia.apartments)
1. Úvodní ustanovení
1.1. Provozovatelem portálu [www.bohemia.apartments](http://www.bohemia.apartments) (dále jen „Portál“) je společnost innovation hub s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČ 17791341, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 376735 (dále jen „Provozovatel“).
Kontaktní telefon: +420 705 947 611
Kontaktní e-mail: info@bohemia.apartments
1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla užívání Portálu a podmínky zprostředkování rezervací ubytování pro zákazníky/hosty (dále jen „Zákazník“).
1.3. Portál je online platforma, která umožňuje Zákazníkům vyhledat nabídky ubytování, odeslat rezervaci a uzavřít smluvní vztah o ubytování (či obdobnou smlouvu) s poskytovatelem ubytování (dále jen „Poskytovatel“).
1.4. Není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno, že ubytování poskytuje přímo Provozovatel, platí, že:
- ubytovací službu poskytuje Poskytovatel a
- smluvní vztah o ubytování vzniká mezi Zákazníkem a Poskytovatelem.
Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel a poskytovatel digitální služby Portálu.
1.5. Provozovatel v rámci Portálu zajišťuje inkaso plateb od Zákazníků a vypořádání plateb směrem k Poskytovatelům podle čl. 6.
---
2. Definice
2.1. „Nabídka“ je prezentace ubytování a podmínek Poskytovatele na Portálu (zejména dostupnost, pravidla objektu, cena, poplatky na místě).
2.2. „Rezervace“ je objednávka/žádost o ubytování odeslaná Zákazníkem prostřednictvím Portálu.
2.3. „Potvrzení rezervace“ je elektronické potvrzení doručené Zákazníkovi, kterým je Rezervace přijata.
2.4. „Cena pobytu“ je částka uvedená v rekapitulaci před odesláním Rezervace a v Potvrzení rezervace.
2.5. „Poplatky na místě“ jsou částky, které Zákazník hradí přímo Poskytovateli na místě (např. místní poplatek z pobytu, parkování, energie), pokud jsou takto v Nabídce výslovně uvedeny.
---
3. Uživatelský účet, způsobilost, pravdivost údajů
3.1. Zákazník může Portál užívat s registrací nebo bez registrace, umožňuje-li to Portál. Některé funkce mohou být podmíněny založením účtu.
3.2. Odesláním Rezervace Zákazník potvrzuje, že je starší 18 let a plně svéprávný. Jedná-li Zákazník za více osob, odpovídá za to, že je oprávněn jednat i za tyto osoby a že tyto osoby budou dodržovat pravidla Nabídky.
3.3. Zákazník je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Zákazník odpovídá za zabezpečení přístupových údajů a za veškerou aktivitu provedenou prostřednictvím jeho účtu.
3.4. Provozovatel je oprávněn omezit nebo zrušit účet Zákazníka při porušení Podmínek, zneužití Portálu nebo jednání, které ohrožuje Poskytovatele, jiné uživatele či Provozovatele.
---
4. Proces rezervace a vznik smluv
4.1. Nabídky na Portálu jsou zpravidla zveřejňovány Poskytovateli. Portál může umožnit režim „okamžité potvrzení“ nebo režim „potvrzení Poskytovatelem“.
4.2. Smluvní vztah mezi Zákazníkem a Poskytovatelem vzniká doručením Potvrzení rezervace Zákazníkovi. Potvrzení rezervace obsahuje zejména identifikaci ubytování, termín, cenu, pravidla objektu a storno podmínky.
4.3. Mezi Provozovatelem a Zákazníkem vzniká vztah o poskytování digitální služby Portálu a zprostředkování (včetně platebního zajištění) nejpozději okamžikem odeslání Rezervace.
4.4. Pro komunikaci se sjednává elektronická forma (e-mail, účet na Portálu, zprávy v Portálu). Elektronická oznámení se považují za písemná.
4.5. Zjevné chyby: Provozovatel si vyhrazuje právo nepotvrdit Rezervaci v případě zjevné technické chyby (např. evidentně chybná cena či dostupnost). Pokud již byla přijata platba, bude bez zbytečného odkladu vrácena.
---
5. Cena pobytu, poplatky na místě, žádná kauce
5.1. Cena pobytu je uvedena před odesláním Rezervace a v Potvrzení rezervace.
5.2. Portál neúčtuje Zákazníkovi žádný servisní/rezervační poplatek. Cena pobytu odpovídá ceně stanovené Poskytovatelem, není-li u Nabídky uvedeno jinak.
5.3. Cena pobytu nemusí zahrnovat Poplatky na místě. Tyto poplatky Zákazník hradí přímo Poskytovateli podle Nabídky a Potvrzení rezervace.
5.4. Kauce se nevybírá, není-li u konkrétní Nabídky výslovně uvedeno jinak.
---
6. Platební podmínky
6.1. Zákazník hradí 100 % Ceny pobytu předem prostřednictvím platebních metod dostupných na Portálu. Bez úhrady ve stanovené lhůtě nemusí být Rezervace potvrzena.
6.2. Provozovatel zajišťuje výběr platby od Zákazníka a následné vypořádání směrem k Poskytovateli. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel může využívat poskytovatele platebních služeb/platební brány; některé kroky zpracování platby se mohou řídit podmínkami těchto poskytovatelů.
6.3. Okamžik vyplacení Poskytovateli: Není-li u Nabídky stanoveno jinak, Provozovatel vyplatí Poskytovateli cenu ubytování do 5 pracovních dnů po zahájení pobytu (check-in). Provozovatel je oprávněn výplatu přiměřeně pozastavit v případě podezření na podvod, platební reklamace (chargeback) nebo probíhajícího řešení oprávněné refundace.
6.4. Daňové doklady: Doklad k ubytovací službě vystavuje zpravidla Poskytovatel. Provozovatel vystaví doklad pouze tehdy, poskytuje-li ubytování přímo Provozovatel nebo je-li to výslovně ujednáno.
---
7. Změny rezervace
7.1. Změny termínu, počtu osob nebo jiných podstatných parametrů jsou možné pouze se souhlasem Poskytovatele. Provozovatel může změnu zprostředkovat, ale negarantuje ji.
7.2. Změna může vést k doplatku nebo refundaci rozdílu; postup se řídí čl. 9.
---
8. Storno podmínky – jednotná nevratná
8.1. Storno politika je jednotná a nevratná: Po potvrzení Rezervace je Cena pobytu nevratná a při zrušení pobytu Zákazníkem se uplatní stornopoplatek ve výši 100 % Ceny pobytu.
8.2. Storno je účinné okamžikem, kdy Zákazník provede zrušení v uživatelském účtu/rozhraní Portálu nebo kdy je storno prokazatelně doručeno na e-mail info@bohemia.apartments.
8.3. No-show (nedostavení se): Nedostaví-li se Zákazník na pobyt bez storna, považuje se to za zrušení s účinky dle čl. 8.1.
8.4. Zákazník bere na vědomí, že u ubytování poskytovaného v určeném termínu se standardně neuplatní právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu; rozhodná je sjednaná storno politika.
---
9. Refundace – výjimky z nevratnosti (provozní a právně rozumné)
9.1. Přestože je storno politika nevratná, nárok na vrácení zaplacené částky může vzniknout v těchto situacích:
a) Zrušení ze strany Poskytovatele nebo objektivní nedostupnost ubytování z důvodů na straně Poskytovatele (např. dvojí rezervace, havárie, neobyvatelnost). V takovém případě Provozovatel vrátí Zákazníkovi 100 % přijaté platby a může nabídnout náhradní ubytování.
b) Neposkytnutí ubytování (Zákazník se dostaví a ubytování není možné poskytnout) nebo jiné podstatné porušení povinností Poskytovatele (zásadní rozpor s Nabídkou), pokud je situace doložena a vyhodnocena dle čl. 11; v takovém případě může být vrácena platba v přiměřeném rozsahu, typicky až do 100 %.
c) Objektivní nemožnost plnění z důvodu mimořádných událostí (např. povinná evakuace, uzavření objektu orgánem veřejné moci), které znemožní poskytnutí ubytování; nárok bude posouzen individuálně dle okolností a součinnosti Poskytovatele.
9.2. Refundace se provádí stejnou platební metodou, jakou byla platba přijata, není-li to technicky možné. Refundace bude zahájena bez zbytečného odkladu, typicky do 10 pracovních dnů od uznání nároku; připsání závisí na bance/poskytovateli platebních služeb.
9.3. Kurzové rozdíly a bankovní poplatky na straně Zákazníka nese Zákazník.
---
10. Pravidla pobytu a odpovědnost Zákazníka
10.1. Zákazník je povinen dodržovat pravidla Nabídky, ubytovací řád, pokyny k check-inu/check-outu a maximální počet osob.
10.2. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou Poskytovateli nebo třetím osobám v souvislosti s pobytem, včetně škody způsobené osobami, které Zákazník do ubytování přivede.
10.3. Pokud Zákazník poruší podstatné povinnosti (např. závažné rušení nočního klidu, nepovolené akce, překročení počtu osob), je Poskytovatel oprávněn postupovat dle svých pravidel a právních předpisů, včetně ukončení pobytu, je-li to přiměřené.
---
11. Reklamace a řešení problémů
11.1. Reklamace týkající se ubytování (stav, vybavení, čistota, předání) je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu u Poskytovatele, ideálně ihned po zjištění vady, aby bylo možné sjednat nápravu.
11.2. Zákazník současně doporučeně kontaktuje podporu Portálu na info@bohemia.apartments nebo telefonicky na +420 705 947 611, zejména pokud Poskytovatel nereaguje nebo je nutné řešit refundaci.
11.3. Provozovatel poskytne přiměřenou součinnost při zprostředkování komunikace, avšak nenese odpovědnost za vlastní plnění ubytovací služby Poskytovatelem, pokud není u Nabídky výslovně uvedeno jinak.
11.4. Pro účely posouzení reklamace/refundace může Provozovatel požadovat doložení skutečností (např. fotografie, komunikaci, časové údaje, svědectví), a to v přiměřeném rozsahu.
---
12. Uživatelský obsah, recenze, moderace
12.1. Portál může umožnit Zákazníkům zveřejňovat recenze a další obsah. Zákazník se zavazuje nevkládat nezákonný obsah, pomluvy, výhrůžky, nenávistný obsah, ani obsah porušující práva třetích osob.
12.2. Provozovatel je oprávněn obsah moderovat, skrýt nebo odstranit, pokud porušuje Podmínky nebo právní předpisy.
12.3. Oznámení nezákonného obsahu lze zaslat na info@bohemia.apartments s uvedením odkazu na obsah a odůvodněním. Provozovatel bude hlášení vyřizovat v přiměřených lhůtách.
---
13. Ochrana osobních údajů a cookies
13.1. Správcem osobních údajů je Provozovatel. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s GDPR a souvisejícími právními předpisy.
13.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů (účely, právní základy, doby uchování, zpracovatelé, práva subjektů údajů) jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ a informace o cookies v dokumentu „Zásady cookies“ zveřejněném na Portálu.
---
14. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
14.1. Vznikne-li mezi Provozovatelem a Zákazníkem – spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI).
---
15. Odpovědnost Provozovatele a dostupnost Portálu
15.1. Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Portálu, neodpovídá však za dočasnou nedostupnost způsobenou údržbou, výpadky třetích stran nebo vyšší mocí.
15.2. Provozovatel neodpovídá za obsah Nabídek Poskytovatelů ani za plnění ubytovací služby Poskytovatelem, s výjimkou povinností, které Provozovateli vznikají jako provozovateli Portálu (zejména zpracování plateb a refundací dle těchto Podmínek).
---
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
16.2. Je-li některé ustanovení neplatné či neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.
16.3. Provozovatel je oprávněn Podmínky měnit; změny zveřejní na Portálu. Pro již potvrzené rezervace platí znění účinné v okamžiku potvrzení rezervace.
16.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2026.
