ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR KUNDEN
für das Portal www.bohemia.apartments
1. Einleitende Bestimmungen
1.1. Betreiber des Portals www.bohemia.apartments (nachfolgend nur „Portal“) ist die Gesellschaft innovation systems s.r.o., mit Sitz Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IdNr. 24902250 (nachfolgend nur „Betreiber“).
Kontakttelefon: +420 705 947 611
Kontakt-E-Mail: info@bohemia.apartments
1.2. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend nur „Bedingungen“) regeln die Nutzungsbedingungen des Portals sowie die Bedingungen für die Vermittlung von Unterkunftsreservierungen für Kunden/Gäste (nachfolgend nur „Kunde“).
1.3. Das Portal ist eine Online-Plattform, die es Kunden ermöglicht, Unterkunftsangebote zu suchen, eine Reservierung abzusenden und ein Vertragsverhältnis über die Unterkunft (bzw. einen ähnlichen Vertrag) mit dem Unterkunftsanbieter (nachfolgend nur „Anbieter“) abzuschließen.
1.4. Sofern bei einem konkreten Angebot nicht ausdrücklich angegeben ist, dass die Unterkunft direkt vom Betreiber erbracht wird, gilt, dass:
- die Beherbergungsleistung vom Anbieter erbracht wird und
- das Vertragsverhältnis über die Unterkunft zwischen dem Kunden und dem Anbieter zustande kommt.
Der Betreiber tritt als Vermittler und Anbieter des digitalen Dienstes des Portals auf.
1.5. Der Betreiber sorgt im Rahmen des Portals für den Einzug von Zahlungen von Kunden und die Abwicklung der Zahlungen gegenüber den Anbietern gemäß Art. 6.
2. Definitionen
2.1. „Angebot“ ist die Darstellung der Unterkunft und der Bedingungen des Anbieters auf dem Portal (insbesondere Verfügbarkeit, Regeln des Objekts, Preis, vor Ort zu zahlende Gebühren).
2.2. „Reservierung“ ist die vom Kunden über das Portal abgesendete Bestellung/Anfrage einer Unterkunft.
2.3. „Reservierungsbestätigung“ ist die dem Kunden zugestellte elektronische Bestätigung, mit der die Reservierung angenommen wird.
2.4. „Aufenthaltspreis“ ist der Betrag, der in der Zusammenfassung vor dem Absenden der Reservierung und in der Reservierungsbestätigung angegeben ist.
2.5. „Vor-Ort-Gebühren“ sind Beträge, die der Kunde direkt vor Ort an den Anbieter bezahlt (z. B. lokale Aufenthaltsabgabe, Parken, Energie), sofern diese im Angebot ausdrücklich so angegeben sind.
3. Benutzerkonto, Geschäftsfähigkeit, Richtigkeit der Angaben
3.1. Der Kunde kann das Portal mit oder ohne Registrierung nutzen, sofern das Portal dies ermöglicht. Einige Funktionen können an die Einrichtung eines Kontos gebunden sein.
3.2. Mit dem Absenden der Reservierung bestätigt der Kunde, dass er älter als 18 Jahre und voll geschäftsfähig ist. Handelt der Kunde für mehrere Personen, haftet er dafür, dass er auch berechtigt ist, für diese Personen zu handeln, und dass diese Personen die Regeln des Angebots einhalten werden.
3.3. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Der Kunde ist für die Sicherung seiner Zugangsdaten und für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto vorgenommen werden.
3.4. Der Betreiber ist berechtigt, das Konto des Kunden bei Verstoß gegen diese Bedingungen, Missbrauch des Portals oder bei Handlungen, die den Anbieter, andere Nutzer oder den Betreiber gefährden, einzuschränken oder zu löschen.
4. Reservierungsprozess und Zustandekommen von Verträgen
4.1. Angebote auf dem Portal werden in der Regel von den Anbietern veröffentlicht. Das Portal kann einen Modus der „Sofortbestätigung“ oder einen Modus der „Bestätigung durch den Anbieter“ ermöglichen.
4.2. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Anbieter kommt mit Zustellung der Reservierungsbestätigung an den Kunden zustande. Die Reservierungsbestätigung enthält insbesondere die Identifikation der Unterkunft, den Zeitraum, den Preis, die Hausregeln und die Stornobedingungen.
4.3. Zwischen dem Betreiber und dem Kunden entsteht spätestens mit dem Absenden der Reservierung ein Verhältnis über die Erbringung des digitalen Dienstes des Portals und der Vermittlung (einschließlich der Zahlungsabwicklung).
4.4. Für die Kommunikation wird die elektronische Form vereinbart (E-Mail, Konto auf dem Portal, Nachrichten im Portal). Elektronische Mitteilungen gelten als schriftlich.
4.5. Offensichtliche Fehler: Der Betreiber behält sich das Recht vor, eine Reservierung im Falle eines offensichtlichen technischen Fehlers (z. B. offensichtlich fehlerhafter Preis oder Verfügbarkeit) nicht zu bestätigen. Wurde die Zahlung bereits angenommen, wird sie unverzüglich zurückerstattet.
5. Aufenthaltspreis, Vor-Ort-Gebühren, keine Kaution
5.1. Der Aufenthaltspreis wird vor dem Absenden der Reservierung und in der Reservierungsbestätigung angegeben.
5.2. Das Portal erhebt vom Kunden keine Service-/Reservierungsgebühr. Der Aufenthaltspreis entspricht dem vom Anbieter festgelegten Preis, sofern beim Angebot nichts anderes angegeben ist.
5.3. Der Aufenthaltspreis muss die Vor-Ort-Gebühren nicht enthalten. Diese Gebühren zahlt der Kunde direkt an den Anbieter gemäß dem Angebot und der Reservierungsbestätigung.
5.4. Eine Kaution wird nicht erhoben, sofern bei einem konkreten Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
6. Zahlungsbedingungen
6.1. Der Kunde zahlt 100 % des Aufenthaltspreises im Voraus über die auf dem Portal verfügbaren Zahlungsmethoden. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist, muss die Reservierung nicht bestätigt werden.
6.2. Der Betreiber sorgt für den Einzug der Zahlung vom Kunden und die anschließende Abwicklung gegenüber dem Anbieter. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Betreiber Zahlungsdienstleister/Zahlungsgateways nutzen kann; einige Schritte der Zahlungsabwicklung können den Bedingungen dieser Anbieter unterliegen.
6.3. Zeitpunkt der Auszahlung an den Anbieter: Sofern im Angebot nichts anderes bestimmt ist, zahlt der Betreiber dem Anbieter den Unterkunftspreis innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Beginn des Aufenthalts (Check-in) aus. Der Betreiber ist berechtigt, die Auszahlung im Falle eines Betrugsverdachts, einer Zahlungsreklamation (Chargeback) oder einer laufenden Prüfung einer berechtigten Rückerstattung in angemessenem Umfang auszusetzen.
6.4. Steuerbelege/Rechnungen: Den Beleg für die Beherbergungsleistung stellt in der Regel der Anbieter aus. Der Betreiber stellt einen Beleg nur dann aus, wenn die Unterkunft direkt vom Betreiber erbracht wird oder wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
7. Änderungen der Reservierung
7.1. Änderungen des Termins, der Personenzahl oder anderer wesentlicher Parameter sind nur mit Zustimmung des Anbieters möglich. Der Betreiber kann die Änderung vermitteln, garantiert sie jedoch nicht.
7.2. Eine Änderung kann zu einer Nachzahlung oder Rückerstattung der Differenz führen; das Verfahren richtet sich nach Art. 9.
8. Stornobedingungen – einheitlich nicht erstattungsfähig
8.1. Die Stornoregelung ist einheitlich und nicht erstattungsfähig: Nach Bestätigung der Reservierung ist der Aufenthaltspreis nicht erstattungsfähig; bei Stornierung des Aufenthalts durch den Kunden fällt eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Aufenthaltspreises an.
8.2. Die Stornierung wird wirksam in dem Zeitpunkt, in dem der Kunde die Stornierung im Benutzerkonto/Portalinterface vornimmt oder in dem die Stornierung nachweislich an die E-Mail-Adresse info@bohemia.apartments zugestellt wird.
8.3. No-show (Nichterscheinen): Erscheint der Kunde ohne vorherige Stornierung nicht zum Aufenthalt, gilt dies als Stornierung mit den Wirkungen gemäß Art. 8.1.
8.4. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei Unterkunftsleistungen, die zu einem bestimmten Termin erbracht werden, das Verbraucherrecht auf Widerruf des Vertrags binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen grundsätzlich nicht gilt; maßgeblich ist die vereinbarte Stornoregelung.
9. Rückerstattungen – Ausnahmen von der Nicht-Erstattungsfähigkeit (betriebspraktisch und rechtlich angemessen)
9.1. Ungeachtet der nicht erstattungsfähigen Stornoregelung kann ein Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags in folgenden Fällen entstehen:
a) Stornierung durch den Anbieter oder objektive Nichtverfügbarkeit der Unterkunft aus Gründen auf Seiten des Anbieters (z. B. Doppelbuchung, Havarie, Unbewohnbarkeit). In diesem Fall erstattet der Betreiber dem Kunden 100 % der erhaltenen Zahlung und kann eine Ersatzunterkunft anbieten.
b) Nichtbereitstellung der Unterkunft (der Kunde erscheint und die Unterkunft kann nicht zur Verfügung gestellt werden) oder eine sonstige wesentliche Pflichtverletzung des Anbieters (erhebliche Abweichung vom Angebot), sofern die Situation nachgewiesen und gemäß Art. 11 bewertet wurde; in diesem Fall kann die Zahlung in angemessenem Umfang, typischerweise bis zu 100 %, zurückerstattet werden.
c) Objektive Unmöglichkeit der Leistungserbringung aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse (z. B. verpflichtende Evakuierung, Schließung des Objekts durch eine Behörde), die die Bereitstellung der Unterkunft unmöglich machen; der Anspruch wird je nach den Umständen und der Mitwirkung des Anbieters individuell beurteilt.
9.2. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Zahlung erhalten wurde, sofern dies technisch möglich ist. Die Rückerstattung wird unverzüglich eingeleitet, typischerweise innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Anerkennung des Anspruchs; die Gutschrift hängt von der Bank/dem Zahlungsdienstleister ab.
9.3. Wechselkursdifferenzen und Bankgebühren auf Seiten des Kunden trägt der Kunde.
10. Regeln des Aufenthalts und Verantwortung des Kunden
10.1. Der Kunde ist verpflichtet, die Regeln des Angebots, die Hausordnung, die Anweisungen zum Check-in/Check-out und die maximale Personenzahl einzuhalten.
10.2. Der Kunde haftet für Schäden, die dem Anbieter oder Dritten im Zusammenhang mit dem Aufenthalt entstehen, einschließlich Schäden, die durch Personen verursacht werden, die der Kunde in die Unterkunft mitbringt.
10.3. Verletzt der Kunde wesentliche Pflichten (z. B. schwerwiegende Störung der Nachtruhe, unerlaubte Veranstaltungen, Überschreitung der Personenzahl), ist der Anbieter berechtigt, nach seinen Regeln und den geltenden Rechtsvorschriften vorzugehen, einschließlich der Beendigung des Aufenthalts, sofern dies angemessen ist.
11. Reklamationen und Problemlösung
11.1. Reklamationen betreffend die Unterkunft (Zustand, Ausstattung, Sauberkeit, Übergabe) hat der Kunde unverzüglich beim Anbieter geltend zu machen, idealerweise sofort nach Feststellung des Mangels, damit Abhilfe geschaffen werden kann.
11.2. Der Kunde soll gleichzeitig den Support des Portals unter info@bohemia.apartments oder telefonisch unter +420 705 947 611 kontaktieren, insbesondere wenn der Anbieter nicht reagiert oder eine Rückerstattung geklärt werden muss.
11.3. Der Betreiber leistet angemessene Unterstützung bei der Vermittlung der Kommunikation, haftet jedoch nicht für die eigentliche Erbringung der Beherbergungsleistung durch den Anbieter, sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
11.4. Zum Zweck der Beurteilung einer Reklamation/Rückerstattung kann der Betreiber verlangen, dass Tatsachen in angemessenem Umfang nachgewiesen werden (z. B. durch Fotos, Kommunikation, Zeitangaben, Zeugenaussagen).
12. Nutzerinhalte, Bewertungen, Moderation
12.1. Das Portal kann es Kunden ermöglichen, Bewertungen und andere Inhalte zu veröffentlichen. Der Kunde verpflichtet sich, keine rechtswidrigen Inhalte, Verleumdungen, Drohungen, Hassinhalte oder Inhalte einzustellen, die Rechte Dritter verletzen.
12.2. Der Betreiber ist berechtigt, Inhalte zu moderieren, zu verbergen oder zu entfernen, wenn sie gegen diese Bedingungen oder gegen Rechtsvorschriften verstoßen.
12.3. Meldungen über rechtswidrige Inhalte können an info@bohemia.apartments unter Angabe des Links zum Inhalt und einer Begründung gesendet werden. Der Betreiber wird solche Meldungen innerhalb angemessener Fristen bearbeiten.
13. Datenschutz und Cookies
13.1. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist der Betreiber. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der DSGVO und den damit zusammenhängenden Rechtsvorschriften.
13.2. Detaillierte Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten (Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen, Auftragsverarbeiter, Rechte der betroffenen Personen) sind in dem gesonderten Dokument „Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten“ und Informationen über Cookies in dem Dokument „Cookie-Richtlinie“ veröffentlicht, die auf dem Portal zugänglich sind.
14. Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR)
14.1. Entsteht zwischen dem Betreiber und dem Kunden – Verbraucher ein Streit, der nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, kann der Kunde einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsinspektion (ČOI) stellen.
15. Haftung des Betreibers und Verfügbarkeit des Portals
15.1. Der Betreiber bemüht sich in angemessenem Umfang um die Sicherstellung der Verfügbarkeit des Portals, haftet jedoch nicht für eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit aufgrund von Wartung, Ausfällen Dritter oder höherer Gewalt.
15.2. Der Betreiber haftet nicht für den Inhalt der Angebote der Anbieter oder für die Erbringung der Beherbergungsleistung durch den Anbieter, mit Ausnahme der Pflichten, die dem Betreiber als Betreiber des Portals obliegen (insbesondere die Verarbeitung von Zahlungen und Rückerstattungen nach diesen Bedingungen).
16. Schlussbestimmungen
16.1. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik.
16.2. Ist eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
16.3. Der Betreiber ist berechtigt, diese Bedingungen zu ändern; Änderungen werden auf dem Portal veröffentlicht. Für bereits bestätigte Reservierungen gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Reservierung wirksam war.
16.4. Diese Bedingungen treten am 1.1.2026 in Kraft.
